例如,在广受好评的物流效率方面,京东通过大数据智能化分析,提前将商品前置全国下沉地区仓储中心,成功实现了各类产品配送时间的大大缩减与物流成本的大大降低。据统计,京东在此次618期间实现211时效、次日达时效的城市数量分别增加了60%和35%。一个较为极致的案例是,京东物流通过空运、高铁联运、冷链专线以及不断投用的冷链仓网、产地自动化分拣设备,可以将岭南的荔枝最快24小时从枝头送到核心城市消费者餐桌,这很难不让消费者动心。
在此次618期间,京东外卖便与零售业务形成了很好的协同效应。据京东618媒体开放日上的官方介绍,京东外卖带动商超日用等跨品类消费增长,外卖带动PLUS会员单月新注册超40万,京东PLUS会员外卖复购率是非会员的2倍。京东创始人刘强东在近日的一次媒体采访中也表示,高达40%的京东外卖用户都会在京东平台选择购买其它电商产品,对比京东外卖产生的亏损与创造的平台价值,要远比在抖音、腾讯等平台花费巨资购买流量更加划算。
除了京东外卖,近些年,京东还相继推出了京东MALL、京东家电专卖店、五星电器、京东电器城市旗舰店、京东之家、京东七鲜超市、京东便利店与京东大药房等一系列线下业态,以及养车、家政保洁、家电维修保养与护士到家等一系列线下服务,这些线下业态与线下服务都很好地贯彻了京东的品质基因,一方面吸引了各自大量的忠实用户群,另一方面形成巨大的叠加效应,让京东不仅成功实现了“线上+线下”的协同,还实现了“产品+服务”、“零售+外卖”的协同,成功构建了中国乃至全球电商领域最差异化的商业模式,并展现出了巨大的威力。
刘强东在2023年回归以后,便将大部分时间投入到公司业务一线。京东公司的高管和普通员工在会议室碰到刘强东本人,已经成为家常便饭。为了能在执行层面更加高效,刘强东还组织了大量业务培训,内容涵盖各业务的具体打法到团队能力建设。据京东内部统计,整个2024年,刘强东给京东管理层做了1800人次的培训。每次主题培训的时长,少则数小时,长则横跨数日。一位参会员工回忆,如此高强度的授课,一度导致刘强东声带受损,嗓音沙哑。在刘强东以身作则的带动下,无论是高管还是员工,创业创新的氛围又开始在全公司弥漫。
另外,餐饮外卖领域除了拥有美团、饿了么等极为成熟、强大的对手,同时其还涉及大规模的商家与运力招募,冷启动极为艰难,是常规职业经理人根本无法完成的任务。只有刘强东这样的创始人身上的创业创新精神,才敢于做出布局外卖的战略决策,亲板了“品质堂食”“五险一金”与“百亿补贴”等外卖业务的多项核心策略,并坐镇一线,亲自督战,甚至还亲自去送外卖,与一线外卖员聚餐交流。这一方面提升了整个公司的员工士气,另一方面提升了公司的决策效率与组织灵敏度,使得京东一鼓作气,成功攻下了餐饮外卖这个之前被行业认为几乎不可能攻下的一个战略性赛道。
刘强东回归之后带来的业务正循环,最终在今年的618中得到集中呈现。不过此次618的出色表现,还只是刘强东回归效应的初步展现,接下来战略更加清晰,创业精神更强,更具长期主义思维的京东,势必还将拥有更多的可能性与更大的想象力。就在618当天,京东一方面推出了京东酒旅业务,又进行了一个全新供应链领域的布局,另一方面在哈尔滨推出了第一家“七鲜美食MALL”业务。在前一天的媒体采访中,刘强东提到,未来京东还将布局美容、医美供应链与医院等各个领域的供应链,用新通路的方式给各个产业从业者带来高质量的供应链服务。